1. Reso di articoli nuovi

I seguenti termini si applicano a tutti i resi di ricambi nuovi; le spedizioni di merce all'interno della Germania possono essere restituite entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla data di consegna. Le spedizioni di merce dall'UE verso la Germania e verso tutti gli altri paesi possono essere restituite entro un massimo di 30 giorni lavorativi dalla data di consegna. Si prega di notare che i componenti già installati a scopo di prova non sono più considerati nuovi e sono quindi esclusi dal reso come articoli nuovi. È possibile presentare un reclamo relativo a componenti già utilizzati entro il periodo di validità della Garanzia sui ricambi. Per registrare i resi, si prega di utilizzare la sezione «Reclami e garanzie» nella pagina iniziale del nostro portale web.

I componenti selezionati devono trovarsi nella loro confezione originale o non devono essere stati utilizzati. Di conseguenza, sono da considerarsi nuovi solo gli articoli che soddisfano i seguenti 3 criteri:

• L’articolo si trova nelle condizioni originali di consegna, ovvero nelle condizioni in cui gli acquirenti lo hanno ricevuto dal produttore, dal distributore o dal rivenditore.
• L’articolo non è stato né ricondizionato né utilizzato in alcun modo (nemmeno a scopo di prova), indipendentemente dallo scopo.
• L’articolo non presenta difetti né danni.

I componenti che non corrispondono alla descrizione delle condizioni di cui ai punti da (1) a (3) saranno rispediti all’indirizzo del cliente indicato a pagamento, con una commissione di gestione di 150 € per ogni spedizione. Inoltre, dal credito vengono automaticamente detratte le seguenti tariffe forfettarie di riconsegna in magazzino: valore della merce >= da 150 € a 2.000 € = 10%, > da 2.000 € a 5.000 € = 7,5%, da >5.000 € a 20.000 € = 5%, >20.000 € = 2,5%. Sumitomo (SHI) Demag si riserva inoltre il diritto di ridurre il credito sul valore residuo in base alle condizioni effettive del componente. Per i resi di parti nuove si applica un valore minimo per articolo di 150 euro come limite di valore della merce. Le merci al di sotto di tale limite di valore, i componenti relativi a ordini specifici e i pezzi di produzione singoli sono generalmente esclusi dal reso. Informazioni al riguardo sono disponibili anche nel modulo di offerta alla voce «Condizioni di consegna».

Se le condizioni del componente non sono corrette, Sumitomo (SHI) Demag si riserva il diritto di ridurre ulteriormente l’importo del credito al fine di contenere i costi di diagnosi sostenuti. Qualora una valutazione non risulti economicamente giustificabile, la merce verrà rispedita al cliente in porto assegnato.

2. Reclami

2.1 Entro il periodo di garanzia concordato

Accettando una consegna sostitutiva di un componente difettoso fornita gratuitamente fino a nuovo avviso da Sumitomo (SHI) Demag, vi impegnate a restituire il componente oggetto del reclamo entro 20 giorni lavorativi (dalla Germania) ed entro 30 giorni lavorativi (UE, tutti i paesi) dal ricevimento della merce. Restituite la consegna sostitutiva a Sumitomo (SHI) Demag. Qualora non dovessimo ricevere alcuna merce restituita relativa al vostro numero d’ordine entro il termine specificato, verrà emessa una fattura automatica per la consegna sostitutiva, che è stata messa a disposizione gratuitamente fino a nuovo avviso. Nota: i componenti restituiti devono essere consegnati completi e nello stato in cui sono stati montati. Inoltre, per l’esame sono necessari, oltre al componente difettoso stesso, anche i componenti adiacenti o logicamente collegati. Qualora la richiesta di garanzia venga respinta, ci riserviamo il diritto di addebitarvi i costi sostenuti per la restituzione, nonché eventuali costi di diagnosi e gestione. È possibile convertire una richiesta di garanzia in un ordine di riparazione; in tal caso, non vi saranno addebitati costi aggiuntivi.

2.2 Al di fuori del periodo di garanzia concordato (procedura di buona volontà)

Le richieste di garanzia al di fuori del periodo di garanzia concordato danno sempre luogo a una procedura di buona volontà presso Sumitomo (SHI) Demag, che deve essere approvata dai responsabili dei vari reparti di gestione della qualità, del centro assistenza e della gestione dei ricambi per ottenere un eventuale credito. I componenti per i quali la richiesta di buona volontà viene respinta nell’ambito della procedura di buona volontà non possono essere restituiti. La merce restituita verrà rottamata da Sumitomo (SHI) Demag a spese del mittente e verrà inviata una relativa fattura al mittente. È possibile convertire una richiesta di garanzia in un ordine di riparazione, nel qual caso non vi saranno addebitati costi aggiuntivi.

3. Ordini di riparazione e diagnosi

I componenti consegnati a Sumitomo (SHI) Demag per la riparazione vengono innanzitutto sottoposti a una verifica di convenienza economica e di utilità. I costi sostenuti in questa fase di lavoro sono coperti da una tariffa forfettaria di gestione/esame qualora l’ordine non venga effettuato. Se viene effettuato un relativo ordine presso Sumitomo (SHI) Demag, tali costi non saranno addebitati al cliente. I costi per l’eventuale spedizione di ritorno, se non pagati dal cliente, saranno addebitati a posteriori, oltre alla commissione di gestione di 250 €.

4. Parti soggette a usura

Le parti soggette a usura in uso sono escluse da qualsiasi garanzia. Qualora, tuttavia, si desideri, ad esempio, restituire un cilindro di plastificazione e/o una vite di plastificazione, singolarmente o già assemblati, a Sumitomo (SHI) Demag nell’ambito di una procedura di buona volontà o di un ordine di riparazione/diagnosi, si prega di tenere presente quanto segue. Sumitomo (SHI) Demag accetta solo componenti le cui superfici non siano pulite e ne provvede all’ulteriore lavorazione con riserva. Le coclee devono essere sempre estratte; l’estrazione a freddo delle coclee dal cilindro di plastificazione comporta un notevole lavoro aggiuntivo e sarà addebitata a parte.

Per i resi di componenti che non possono essere registrati tramite il Portale dei resi, si prega di utilizzare la Bolla di reso manuale e di inviarla all’indirizzo sdg.retouren8< SPAM-protection, please remove >8shi-g☞ Please insert a point here ☜com:

Scarica la bolla di restituzione